淘寶的旺旺子賬號的客服怎么添加?怎么設置阿里旺旺的客服系統？最近發現很多人在論壇里問E客服怎么使用，特別是對如何進入“賣家中心”很有疑問。經過亮仔多方面的查找資料和個人的一些了解，現在跟大家說一下如何設置子賬號客服。

首先跟大家介紹下什么是E客服？“E客服”就是阿里巴巴軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶服務系統，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網店、及時把握商機消息，從容應對繁忙的生意。通俗點講，就是我們通常所說的子賬號，如：

如何創建E客服、E 客服的使用、E客服的分流；這里主要向大家介紹一下E客服的以下幾點使用：

一. 創建客服的步驟

1 、進入我的淘寶—我是賣家—店鋪管理—權限管理—角色管理頁面—創建新角色點擊“創建角色”，進來后可以對需要創建的角色進行分配權限，顯然這里的權限分配完后是可以修改的，不再像以前那樣，一旦授權，就把所以權限都給了子賬號。選中相應的權限，點擊“添加”就可以了。

2、用戶管理頁面—創建用戶來創建子賬號角色創建完之后，就可以在“用戶管理”這邊進行添加子賬號了，E客服子賬號最多可創建30個。點擊“創建用戶”，這里可以設置子賬號的用戶名、密碼及角色。如果子賬號的密碼忘了，只要用主賬號到這里來修改就可以了，不需要原來的密碼(很方便的啊)。

二、E客服的使用

1、 子賬號的登錄

登錄方式，啟動旺旺程序，使用會員名(主賬號：子賬號)的形式。輸入主帳號在創建子帳號時設置的密碼就可以登錄了。這里要提醒大家的是，子賬號前面的那個冒號，是半角的冒號，如果輸入全角的冒號系統是不認的。(全半角的切換可按快捷方式：shift+空格鍵)子賬號的密碼忘了，或是要修改密碼，只要讓主賬號去“用戶管理”重新設置，不需要原來的密碼。點 “編輯”就可以了。

另外，子帳號只能登錄旺旺及登錄賣家中心進行相應的權限操作，不能以子帳號的身份登錄淘寶網、論壇等處操作。

2、 子賬號如何進入淘寶后臺

點擊“E客服”后彈出下面所示的對話，也就是我們現在新牌旺旺的聊天窗口了。老版的有點不一樣，因為大家都己經用新版旺旺，哈哈~-~。。。。

點擊“后臺管理”可以查看在線聊天記錄(主賬號可以查看所有子賬號的聊天記錄哦，子賬號只能查看自己的聊天記錄);點擊“我的淘寶”就進入了“賣家中心”，可以對相應的權限進行操作了;點擊“我要掛起”的話，新的客戶就不會被分流進來了，但是如果是上次交流過的，或者顧客直接指定發送的對話，還是會彈出對話框。3、消息轉發功能(補充點)如果說客服1分流到的消息太多，忙不過來，可以用“轉發”功能，轉到團隊里其他比較閑的客服;或是售前的客服收到售后的問題，也可以把消息“轉發”給售后的客服，點“轉發”后，消息會自動彈出，很方便的。

三、E客服的分流原則

阿里旺旺只有在線才會分流到信息，如果所有子賬號都不在線，既是主賬號設置了不分流，消息還是會分流到主賬號的。子賬號分到總客戶數與子賬號的在線時間有關，比如在線3小時的子帳號一定會比在線1小時的子帳號接待的人數多。下面用張圖片來描述消息的分流原則：

子客服掛在店鋪什么位置最好?首先根據自己店鋪頁面裝修布局來確定旺旺客服位置，一般在店鋪首頁左欄和寶貝頁的詳情介紹頁里面。大家可以多參考那些皇冠店鋪，查看他們的子客服一般掛在什么位置，多參考一下!小結：以上截圖是新版本旺旺，舊版本的就有點不一樣了，建議大家使用新版旺旺，確實方便好用......... 有了E客服，掌握再也不用擔心客服忙不過來了，E客服可分配30個子賬號呢;客服人員就不用知道主賬號的密碼，照樣可以進入后臺修改寶貝價格、發貨等操作了;店長助理只要分配給他寶貝管理的權限就可以了;再也不用擔心主賬號在論壇亂發貼或回貼了，因為子賬號是不能在論壇、淘寶網登錄的。