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        阿里巴巴問商友&老高電商游學——小二教你玩轉雙十一

        發布時間:2017-09-14 13:52:03

        摘要:又是一年雙十一大促季,距離雙十一大促時間還有兩個月,不知道您是否已經準備好了呢?對于2016年雙11全天交易額達1207億,電商人應當怎樣應對來勢洶洶的年度之戰呢?相信此時此刻有的人已經是躊躇滿志,而有的人還在手足無策。

          又是一年雙十一大促季,距離雙十一大促時間還有兩個月,不知道您是否已經準備好了呢?對于2016年雙11全天交易額達1207億,電商人應當怎樣應對來勢洶洶的年度之戰呢?相信此時此刻有的人已經是躊躇滿志,而有的人還是束手無策。

          為助力賣家布局雙十一,阿里問商友&老高電商俱樂部聯合舉辦本次老高電商游學活動--小二教你玩轉雙十一,由新零售服務體驗事業部-高級業務運營專家江勝,新零售服務體驗事業部-資深業務運營越白,云零售事業部-高級運營專家處機,數據技術及產品部-運營專家弘人,云零售事業部-運營專家天蕙五位小二從內容營銷、數據賦能、客戶運營、活動售后等方面對雙十一進行解讀,幫助商家做雙十一的前期布局。

        阿里巴巴問商友&老高電商游學

          本次活動在杭州阿里巴巴西溪園區舉辦,于2017年9月6日上午9點30分正式開始,其中有瑪麗黛佳旗艦店、啄木鳥旗艦店、修正官方旗艦店、耐威克官方旗艦店等30多位優秀KA商家參加。

          由于今天墨西哥總統到訪阿里巴巴,因此整個杭州交通已基本處于癱瘓狀態,但卻沒能擋住俱樂部會員學習的熱情,甚至有的會員為了不遲到,從出租車上下來跑了一公里路。在活動開始之際,大家都已經坐到會議室里,感謝他們這份學習的熱情,也祝愿他們能夠雙十一大賣,也在此祝愿所有賣家都能夠旗開得勝。

        阿里巴巴問商友&老高電商游學

          首先請出的是由新零售服務體驗事業部-高級業務運營專家江勝為大家帶來的分享。

          一、雙十一如何做好天貓內容營銷?

          1、淘寶天貓內容營銷框架;

          2、熟練掌握內容玩法;

          二、雙十一如何做好天貓售后,大促指標不下滑

          1、售后提升的抓手有哪些?

          2、如何借助天貓工具實現客服智能化。

        小二教你玩轉雙十一

          從去年開始,阿里就在抓內容運營,今年內容運營更是店鋪運營的重頭戲,本次分享江勝將內容運營從框架到細節,從內容的整體布局到有好貨、猜你喜歡等無線端的內容模塊的運作方法進行了非常詳盡的講解,讓賣家對內容運營的方式方法更清晰。

          接下來為大家分享的是越白,越白是新零售服務體驗事業部的資深業務運營,為大家分享的主題是大促售后服務的提升如何實現成交增長,對于雙十一來說,前期布局固然重要,但是售后也是極為重要的,售后工作的欠缺會使店鋪評分飄綠,店鋪權重下降,對于店鋪的整體運營非常不利。

        小二教你玩轉雙十一

          非常感謝兩位小二的精彩分享,針對上面兩位小二的分享也特此開放小二與商家的零距離互動環節,每位會員對于自己在內容營銷及售后這兩大塊的盲點進行提問,小二也給到了落地的答案。

        小二教你玩轉雙十一

          互動環節結束后,大家顧不得休息,緊接著就開始認真聽講云零售事業部-高級運營專家處機帶來的分享:數據技術驅動新客服。

        阿里巴巴游學活動

          處機分享的內容是整個客服團隊必學的內容,從消費者智能購物輸入聯想、自動化核址支持消費者修改需求、智能分流、客服機器人等方面可以全面提升客服效率,這個分享對于雙十一來說,可以說是非常實用了,針對大家的疑問,處機也給大家做了詳細的解答。

        阿里巴巴游學活動

          上午的阿里巴巴游學活動就暫時告一段落了,為大家總結一下幾個重要點:

          1、雙十一期間要做好全域營銷,特別是內容影響,每一個渠道都是一個流量來源,每一個流量都會提升消費轉化。

          2、大促期間,因客服不夠用或者工作效率低,消費者體驗不好等問題會被放大,小二推薦了一些工具和方法幫助商家解決這些問題;

          3、消費者服務提升很重要。通過商品本身,客服和物流來提升先消費者的體驗,對店鋪才有一個健康的成長,包括能給店鋪帶來更多的搜索流量等;

          經過一上午的緊張學習,會員也都收獲滿滿。已是正午,大家一起結伴去用餐,也趁此期間將上午學習中遺留的問題轉移到餐桌上并繼續討論。

          午餐休息過后,下午的活動從會員彼此深度認識開始,互動交友環節的目的是為了給大家搭建人脈,以便后續深度交流學習。此環節是按照分組的模式所進行的,并且依照彼此的類目特性去分組。俱樂部的會員只要給他們時間去互相認識,交流學習,無論在哪里都可以聊出一片天來,能夠像自家兄弟一樣親切隨性。

        小二教你玩轉雙十一

        小二教你玩轉雙十一

          會員深度自我認識之后,緊接著由數據技術及產品部-運營專家弘人帶來雙十一數據賦能的分享,并且從以下三個方面內容為我們帶來全方面的數據解讀。

          1、從數據看內容營銷;

          2、流量背后的貨和人群畫像;

          3、大促必看的數據作戰室。

          雖然活動已進行將近一天,但是大家依然精神抖擻,弘人的分享更是氣場十足,不僅給大家帶來全面的數據解讀以及教會大家如何玩轉雙十一大數據,同時將大家提出的跟數據有關的問題和意見進行后續對接,爭取盡快解決,提高賣家的體驗度。

        小二教你玩轉雙十一

          半小時的互動之后,活動迎來最后一位分享嘉賓,云零售事業部-運營專家天蕙帶來雙十一店鋪客戶運營的分享,并從以下5點進行全面解讀。

          1、客戶運營的重要性;

          2、如何在雙十一期間做好訪客及興趣轉化;

          3、如何在雙十一期間提升已購客戶的成交;

          4、如何在雙十一期間優化會員的體驗和活躍;

          5、如何在雙十一期間做客戶運營的監測和評估。

          分享過后天蕙會針對大家的疑問進行答疑,實際解決在客戶運營方面,大家遇到的問題。

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          阿里巴巴問商友&老高電商俱樂部合作的第一次游學,圓滿完成了,一天一手的雙十一干貨,需要回去好好吸收。感謝今天五位小二帶來的精彩分享以及細心的解答,今天是一個收獲的日子,在這個特別的日子里,怎能不一起留下紀念呢。

        阿里巴巴問商友&老高電商游學

          為助力賣家決戰雙十一,老高電商俱樂部9月例會也將會打造更全面,更多維度,更有深度的雙11專場。不打沒有準備之仗,不做不戰而屈之兵,唯有未雨綢繆,方能在電商戰場上笑傲群雄,最終大勝雙十一。想要了解更多電商內容,歡迎加入老高電商俱樂部,咨詢QQ:800078907,咨詢電話:18917896721。

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